Glosario
Ventana de 24 horas
En la API de WhatsApp, cada mensaje que manda el cliente abre una ventana de 24 horas en la que el negocio puede responder con texto libre. Cuando la ventana se cierra, sólo se puede volver a escribir con una plantilla aprobada por Meta.
Cómo la respetamos
El sistema guarda la hora del último mensaje entrante de cada persona y ese dato es el ancla: antes de escribir, consulta si la ventana sigue abierta en vez de suponerlo. Si se cerró, sale la plantilla de seguimiento. Si la persona contesta, se abre de nuevo.
Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra los mensajes de servicio por mensaje, con una cantidad gratis por mes y por número, así que una conversación larga dentro de la ventana también tiene costo.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si escribo fuera de la ventana sin plantilla?
La API rechaza el mensaje. No llega, y el intento queda registrado.
¿La ventana aplica a la app de WhatsApp Business?
No. Es una regla de la API. En la app una persona escribe cuando quiere, pero sin automatizar ni conectar un CRM.
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Empezá con una llamada de 30 minutos
Sin costo y sin compromiso. Salís con el alcance definido y, si tiene sentido, con una propuesta por escrito.