Integración
La API de WhatsApp Business, explicada para el dueño
La app de WhatsApp Business la usa una persona desde un celular. La API la usa un sistema: un CRM, un asistente, una automatización. Con ella, un negocio puede iniciar conversaciones con plantillas aprobadas por Meta y contestar libre dentro de la ventana de 24 horas que abre cada mensaje del cliente.
Las tres reglas que mandan
- Las conversaciones que inicia el negocio salen con plantillas aprobadas por Meta. Nuestras 9 plantillas de agenda (inicial, seguimiento y cierre de cada oferta) las aprobó Meta el 7 de octubre de 2026.
- Cuando el cliente escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que se le puede contestar libre. Pasada la ventana, otra plantilla.
- Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra los mensajes de servicio por mensaje, con una cantidad gratis por mes y por número. Las plantillas de marketing se cobran aparte.
Un número, la app y la API a la vez
Existe la coexistencia: el mismo número en la app y en la API, sincronizado. Exige un número con historial. Si tu número hoy está en la app, lo revisamos en el diagnóstico antes de prometerte que va a servir tal cual.
Los mensajes automáticos salen con un límite por día que fijamos para no poner en riesgo tu número. Un bloqueo de la cuenta por algo que mandó el negocio no es una falla del sistema.
Preguntas frecuentes
¿Me pueden bloquear el número?
Meta bloquea números que mandan mensajes no pedidos o que la gente reporta. Por eso iniciamos conversaciones sólo con plantillas aprobadas, con un tope diario, y nunca mandamos campañas frías desde un número de atención.
¿Cuánto cuestan los mensajes?
Los cobra Meta, por mensaje y en dólares, con una cantidad gratis por mes y por número desde el 1 de octubre de 2026. El precio vigente te lo mostramos en la propuesta.
¿Qué diferencia hay entre un mensaje de servicio y una plantilla de marketing?
El de servicio contesta algo que el cliente pidió o le avisa de su operación. La de marketing le ofrece algo que no pidió, y Meta la cobra más cara y la revisa con más cuidado.
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